不少用户在使用VPN搭配加密DNS的过程中遇到连接失败、解析异常、访问卡顿等问题时，提交故障报告往往只简单描述“用不了”，技术支持来回索要多轮信息也没法快速定位根因，反而拉长了故障解决的周期。这份清单围绕VPN与加密DNS：提交故障报告需要的信息核心要求，把所有需要提前准备、验证留存的内容按场景梳理清楚，覆盖从基础网络状态到故障复现全链路的必要信息，帮用户和技术支持双方减少无效沟通成本。
基础网络环境的前置验证信息
你首先要断开所有VPN、代理类服务，回到完全原生的运营商网络环境下，尝试访问多个不同类型的常规公共站点，记录这些站点的加载状态，同时调用系统自带的nslookup、dig或者第三方轻量解析工具，测试默认运营商DNS的解析结果，给梨加速器把对应的操作截图完整留存，这部分信息的核心作用是区分故障源头到底是本地基础网络本身存在异常，还是后续VPN与加密DNS环节引发的问题。
接下来还要明确记录当前设备接入的网络类型，比如是家用光猫拨号后的WiFi、公司内网有线网络、商圈公共WiFi还是手机移动热点，同时标注当前上游网络有没有部署特殊的管控策略，比如运营商自带的DNS安全防护、企业内网的上网行为管理规则，这类上游网络的特殊配置经常会直接拦截VPN连接请求或者加密DNS的专用端口，提前说明能帮技术支持快速缩小排查范围。
断开VPN后在原生运营商网络下完成基础网络状态验证，留存对应诊断数据
VPN连接环节的状态留存信息
你需要先明确记录当前使用的VPN连接类型，是系统原生配置的IPsec/L2TP协议、OpenVPN开源客户端，还是合规的专用VPN工具，同时标注VPN配置里填写的目标服务器地址是域名还是公网IP，配置项里有没有提前开启绑定自定义加密DNS的相关选项，有没有叠加其他全局代理的路由规则。
在触发VPN连接失败、意外断连或者连通后异常的瞬间，把系统或者客户端弹出的完整报错提示完整复制留存，不要只笼统描述“连接不上”，同时打开系统的网络适配器列表，找到VPN服务生成的虚拟网卡，截图它当前的全部状态，免费加速器包括是否成功获取虚拟内网IP、子网掩码、网关地址，有没有出现“媒体已断开”之类的异常提示。
你还要补充记录故障出现前后的测试操作细节，比如有没有尝试切换不同的VPN节点做对比测试，切换节点之后原有故障是否还能稳定复现，这部分信息可以快速帮技术支持区分问题是出在单个VPN节点的服务端故障，还是本地设备通用配置引发的共性问题。
加密DNS相关的故障专属信息
如果你是在VPN配置之外单独开启了加密DNS服务，给梨加速器包括DoH、DoT两类常见的加密解析协议，要准确记录你手动填写的加密DNS服务器的完整地址，是公共加密DNS服务地址还是内部自建的私有DNS地址，同时标注你有没有在VPN连接前后分别做过解析对比测试。
你要在VPN处于正常连接状态时，调用系统的网络状态查询工具，确认当前系统实际生效的全部DNS服务器列表，不要只参考你手动填写的加密DNS配置，很多场景下VPN服务端推送的DNS规则会直接覆盖本地自定义的加密DNS设置，这部分的验证截图是排查解析类故障的核心依据。
还要明确记录你观察到的具体解析异常表现，是所有域名都无法正常解析，还是只有特定几个域名出现解析失败、解析结果错误的情况，同时补充关闭加密DNS之后故障是否自动消失的对应测试结果，这些细节能帮技术支持快速定位故障到底出在加密DNS的协商环节，还是普通的路由转发环节。
故障复现的完整操作路径信息
你要把从设备开机之后到故障出现的每一步操作按时间顺序完整记录下来，比如开机后先连接了家用WiFi，手动修改了系统的加密DNS配置，之后打开VPN客户端选择对应节点点击连接，后续尝试访问特定站点时出现页面无法加载的问题，不要跳过任何你做过的自定义网络配置步骤，哪怕你觉得这些操作和故障完全无关。
还要补充当前设备的具体系统版本信息，比如Windows 11 22H2、macOS Ventura 13.5、安卓13，同时标注设备上有没有安装其他会修改网络配置的工具，比如第三方防火墙、全局广告拦截插件、其他代理类软件，这类工具经常会篡改系统的路由表、防火墙规则，间接干扰VPN和加密DNS的正常运行。
按照VPN与加密DNS：提交故障报告需要的信息的要求整理完所有内容之后，不要只上传零散无标注的截图，把不同类别的信息对应好场景备注清楚，能让技术支持直接跳过基础的通用排查环节，快速定位故障根因，大幅缩短故障处理的整体周期，避免双方反复沟通索要补充信息浪费不必要的时间。
